廣州日報訊 （全媒體記者李妍、蘇贊）記者從廣東省消委會獲悉，2017年，廣東省內(nèi)各級消委會不斷接到家長關(guān)于孩子沉迷游戲、在游戲中大額消費的投訴和咨詢。據(jù)不完全統(tǒng)計，深圳市消委會2017年受理未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴近600宗。
據(jù)了解，高先生11歲的孩子未經(jīng)父母同意在網(wǎng)絡(luò)游戲中購買4萬多元的道具。黃先生不滿10歲的孩子用其手機玩游戲，導(dǎo)致其銀行卡被扣款6000多元。
由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和相關(guān)立法滯后、管理不到位等原因，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)存在諸多侵犯消費者權(quán)益的問題，主要集中在：賬號無故被封，虛擬財產(chǎn)突然消失或者價值更改，游戲運營商停止運營導(dǎo)致玩家權(quán)益受損，游戲協(xié)議中部分格式條款侵犯消費者權(quán)益、未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)以及大額消費等問題。特別是未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)及大額消費的問題。
消費提醒：
在注冊游戲賬號時，應(yīng)詳細(xì)查閱游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則，避免出現(xiàn)違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則的操作而導(dǎo)致權(quán)益受損。
游戲中，消費者不可以使用第三方非法插件（外掛）或進(jìn)行其他違規(guī)操作，否則可能會被采取相應(yīng)處理措施(如封停)，從而可能導(dǎo)致游戲財產(chǎn)損失。
切勿將游戲賬號及密碼告知他人，避免自己賬號被他人惡意操作造成財產(chǎn)損失。
定期對電腦或手機進(jìn)行病毒查殺、謹(jǐn)慎選擇在網(wǎng)吧中操作高級別賬號，防止因電腦感染病毒而被盜取游戲賬號。
按照有關(guān)游戲平臺規(guī)則進(jìn)行交易虛擬財產(chǎn)，切不可通過線下交易的方式進(jìn)行。通過線下交易的方式進(jìn)行交易的，一方面游戲平臺也可能無法協(xié)助消費者維權(quán)，另一方面私下交易也不屬于消費投訴受理范圍。
