6月16日晚，亞馬遜全現(xiàn)金收購美國第一大有機(jī)食品零售商全食超市100%股權(quán)。近期阿里巴巴也對外宣稱，以約6.3億元人民幣出資收購了聯(lián)華超市18%的內(nèi)資股股份，從而一舉成為了聯(lián)華超市的第二大股東。跡象表明，互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘實(shí)體店已硝煙四起，新零售業(yè)態(tài)正在形成。
據(jù)億邦動力網(wǎng)訊，在剛過去不久的京東家居家裝618戰(zhàn)報(bào)上，箭牌衛(wèi)浴榮獲家居建材品牌榜狀元，箭牌馬桶也位居TOP單品榜榜眼。箭牌定制家居旗艦店在活動期間累計(jì)銷售額超過2200萬，首站告捷。與此同時，線下開展的第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)，也頗引消費(fèi)者關(guān)注，可謂構(gòu)建了線上與線下的無縫對接。
箭牌衛(wèi)浴的成績緣何而來？這家民族衛(wèi)浴龍頭企業(yè)的O2O營銷智慧里，又有哪些“新零售”的影子呢？
1.打好體驗(yàn)戰(zhàn)，直面消費(fèi)者
尼爾森于一份調(diào)查報(bào)告顯示，實(shí)體店鋪并不會在短時間內(nèi)被電商取代。實(shí)體店鋪擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，在中國，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購物帶來的愉悅和滿足的體驗(yàn)。
有趣的是，在衛(wèi)浴家居這樣的產(chǎn)品購買渠道方面，線下也是主流之選。數(shù)據(jù)顯示，有37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店，32%的消費(fèi)者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城，僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店。
尤其像馬桶浴缸這樣的陶瓷衛(wèi)浴制品，不少消費(fèi)者表示：“眼見為實(shí)嘛！在實(shí)體店摸過以后才知道質(zhì)量?？墒乾F(xiàn)在網(wǎng)購又這么方便，款式多價(jià)格還便宜，還真挺讓人矛盾的。”
完全割裂開的線上或線下模式，已經(jīng)不滿足消費(fèi)者追求更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求。尼爾森中國經(jīng)理范奕瑾強(qiáng)調(diào)：“對零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運(yùn)用線上和線下兩種銷售渠道才是真正的成功。”
對于箭牌衛(wèi)浴而言，正在進(jìn)行中的第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)，就是一次線上線下同頻共振的大規(guī)模營銷布局。
6月10，第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)全面鋪開，落地湖南、江蘇、貴州、浙江……箭牌全國門店+全國紅星美凱龍箭牌門店已同時啟動。
據(jù)箭牌衛(wèi)浴市場部負(fù)責(zé)人介紹，“這次的智能衛(wèi)浴節(jié)，我們在長春、洛陽兩個城市，都有做《挑戰(zhàn)了不起》的項(xiàng)目，這個就是公司帶頭組織的大型地推。而其他的經(jīng)銷商，也有很多自發(fā)地去組織地推活動。效果還不錯，尤其是智能便蓋，中年消費(fèi)者非常喜歡。”
6月18日，擔(dān)任本次智能衛(wèi)浴節(jié)“線上推廣”角色的箭牌定制家居旗艦店，在首日迎來“開門紅”，截止6月19號9點(diǎn)，累計(jì)銷售額即突破1000萬。據(jù)箭牌衛(wèi)浴工作人員介紹，這家定制家居旗艦店實(shí)行的是O2O模式，即線上銷售線下體驗(yàn)，在消費(fèi)者中的口碑不錯，“描述、物流、服務(wù)”均是4.9的評分。
然而，只鋪好了渠道，就能獲得成功嗎？
箭牌衛(wèi)浴表示，沒有服務(wù)與品質(zhì)的支撐，再好的渠道也是無水之源。
前不久，箭牌衛(wèi)浴就智能馬桶的售后維修事宜發(fā)布新政策：自6月1日起，凡購買智能坐便器的消費(fèi)者，均給予6年整機(jī)免費(fèi)保修。箭牌衛(wèi)浴客戶服務(wù)部的工作人員表示，“只有將智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)和售后都牢牢抓好，才能打消消費(fèi)者購買時的種種疑慮。”
而本次智能衛(wèi)浴節(jié)上的“增值服務(wù)”也獲得了消費(fèi)者的一致好評：免費(fèi)上門測量；免費(fèi)出設(shè)計(jì)圖；免費(fèi)送貨上門；免費(fèi)退補(bǔ)貨一次。這樣的服務(wù)是源于箭牌衛(wèi)浴企業(yè)DNA中不變的“以顧客為中心、極致人文關(guān)懷”的服務(wù)理念。
2.亮出服務(wù)牌，關(guān)注個性化
傳統(tǒng)零售商的單品經(jīng)營模式正日漸失效，注重“私人定制”式的個性化的單客經(jīng)營模式正在逐漸崛起，正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏先生在談及智能制造時所言：“緊要的是與用戶建立連接，面對用戶不同的個性化需求，能不能在車間的生產(chǎn)線生產(chǎn)，如果能，那么這個生產(chǎn)線一定是柔性的，不但生產(chǎn)效率高，而且變化也非?？欤@才是真正
的智能制造。”這何嘗又不是新零售的愿景了？
當(dāng)耐克推出定制品“眼見為實(shí)”，卡西歐開辦“懂你”智慧型門店，關(guān)注每個人的“個性化”需求，越來越成為品牌創(chuàng)新發(fā)展的不二之選。
箭牌定制家居旗艦店，其實(shí)是將消費(fèi)者“不同戶型、不同品味、不同風(fēng)格”的個性化需求作為駐足點(diǎn)，融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的“智造”理念中去。
以仿古柜定制的項(xiàng)目為例，尺寸、顏色、材質(zhì)、造型細(xì)節(jié)，都可以根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求進(jìn)行“私人定制”：衛(wèi)生間太小放不下？那我們可以做一個迷你款；女朋友更喜歡雅致的象牙白？那我們可以給柜體換個顏色……
關(guān)注個性化，將新零售做成“心”零售，打造專屬于消費(fèi)者自己的的“衛(wèi)浴空間”。這樣的動作一方面映襯了箭牌衛(wèi)浴人文衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)理念，更高度契合了“改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)”的企業(yè)使命。
線上優(yōu)化交易過程，線下優(yōu)化體驗(yàn)服務(wù)，線上線下和物流的全面結(jié)合，消費(fèi)者所期待的一站式服務(wù)終將在新零售時代得到更大展現(xiàn)。而箭牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，在激烈的市場競爭中，唯有服務(wù)和體驗(yàn)略勝一籌，才能贏得市場贏得消費(fèi)者的心。
