近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會第六屆會員代表大會在北京順利召開，來自家電服務(wù)業(yè)的200多名會員代表參加了會議。
在本次會議中，還公布了每5年為一屆進行評選及頒獎的中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎——對2012—2017年為中國家電服務(wù)業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)予以表彰。據(jù)悉，該獎項記錄了中國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最具行業(yè)和社會影響力的獎項。
其中，大金空調(diào)榮獲“2012—2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎”。
中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎證書
據(jù)了解，此次大金空調(diào)榮獲此殊榮，正是憑借著大金空調(diào)過硬的實力，更是反映了業(yè)界對大金始終把客戶滿意度放在首位，并始終完善服務(wù)體制，提高服務(wù)品質(zhì)的充分肯定。
1.完善的售后體系
大金空調(diào)自1995年進入中國市場以來，除了一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，還注重完善安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體制，始終追求顧客滿意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺受理，部品對應(yīng)為一體，專門成立了自己的售后公司。
據(jù)介紹，目前，大金空調(diào)已在全國建立了102個服務(wù)網(wǎng)點，321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制，鋪設(shè)覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)，引進先進便捷的在線訂貨系統(tǒng)，以及實施合理標準化在庫管理，適量配置且第一時間配送客戶所需部品。同時，全國400客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準確、親切的售后服務(wù)。
2.始終將客戶滿意度放在首位
在服務(wù)態(tài)度上，大金始終秉承快速、準確、親切的理念，構(gòu)建完善的客戶滿意度調(diào)查體系。第一時間獲取客戶對產(chǎn)品、安裝和服務(wù)的反饋意見，將客戶的意見投訴、合理化建議及時傳達給相關(guān)部門并做出改進，為客戶提供盡可能的幫助。并且每年對購買產(chǎn)品的客戶采取問卷和電話相結(jié)合的方式進行調(diào)研。
3.高品質(zhì)的服務(wù)水準
大金立志創(chuàng)建最高的售后服務(wù)品質(zhì)，通過各類活動持續(xù)提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時間、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。
目前，大金設(shè)有研修中心，培訓(xùn)維修員工技能，將講習(xí)會和現(xiàn)場實習(xí)結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)模式；為了切磋技藝，激發(fā)一線員工熱情，鼓勵員工不斷提升技術(shù)水平，定期舉辦售后技能比武；大金還會在內(nèi)部組織技術(shù)考核，包括理論考試、實操考試、進行技術(shù)評定，并設(shè)立了技術(shù)等級工程師認定制度。
企業(yè)的長足發(fā)展離不開對于技術(shù)品質(zhì)的高標準和嚴要求。大金空調(diào)堅信，唯有將卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心專業(yè)的用戶服務(wù)相結(jié)合，方可保持業(yè)界領(lǐng)先。
今后，大金空調(diào)也將繼續(xù)秉承并倡導(dǎo)精益求精的鉆研精神，推出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為探索空氣與環(huán)境的新價值，為人們創(chuàng)造幸福、溫暖、舒適的生活空間而孜孜以求，不斷為消費者的體驗與信賴切實踐行。
