剛剛過去的這個周末,因席卷中國部分地區(qū)的大風災害極端天氣,備受關(guān)注。強風過境,造成房屋、車輛及樹木等損失。每當災害來臨,中國人壽財險從不缺席,那抹“國壽綠”讓人放心、省心。
4月10日,在從氣象部門了解到包括京津冀等地區(qū)將迎來大風災害天氣,并伴有沙塵和強降溫天氣,中國人壽財險高度重視,迅速響應,總公司及時召開極端天氣應對工作會,對本次大風災害天氣開展防災減災工作部署,要求相關(guān)地區(qū)分公司充分認識大風天氣防范應對的極端重要性,全力以赴做好各項工作,守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
“多管齊下”為風險防范拉緊安全繩
為應對此次大風災害,中國人壽財險第一時間啟動大災應急預案,前置風險排查與預警工作,切實做好風險減量管理。針對車險客戶,中國人壽財險相關(guān)分公司工作人員通過“掃車小程序”,對周邊停車場、商圈等風險隱患區(qū)域進行全面排查,提示客戶避開高空墜物風險區(qū)域停放車輛,提示行車注意橫風影響。針對企業(yè)生產(chǎn)客戶,通過現(xiàn)場排查廠房電路、消防設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶外設(shè)施抗風能力等多方面進行逐一勘查,排查安全隱患,防止大風引發(fā)災害事故。針對農(nóng)業(yè)相關(guān)客戶,通過現(xiàn)場風勘,提醒農(nóng)戶要采取必要的防護措施,比如加固大棚的支架結(jié)構(gòu),并且最好覆蓋上防風網(wǎng),以減少大風對大棚的損害。對于已經(jīng)成熟的作物,建議農(nóng)戶們提前進行搶收工作,以盡量減少因大風天氣可能帶來的損失。
以天津分公司為例,中國人壽財險工作人員赴多家企業(yè)客戶開展了全面且細致的災前風勘工作,現(xiàn)場對客戶場地建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶外設(shè)施抗風能力等風險點進行逐一風勘。針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的諸如建筑物門窗密封性欠佳、戶外廣告牌固定不牢、高空懸掛物存在松動隱患等風險點,向客戶提供具有針對性與可操作性的專業(yè)指導意見。
“兵精糧足”確保統(tǒng)籌應對從容不迫
中國人壽財險理賠條線全員進入應急狀態(tài),關(guān)鍵崗位24小時電話暢通,確保信息報送及時、指令暢通;統(tǒng)籌調(diào)配救援物資,確保第一時間服務(wù)客戶。非值班人員需嚴格遵守《極端天氣應急預案》,確保員工安全。同時,加強查勘人員的培訓,提高其在復雜環(huán)境下的應急處置能力,確保能夠快速、準確地完成現(xiàn)場查勘工作。此外,與救援機構(gòu)聯(lián)動,將優(yōu)先處理傾覆車輛、道路障礙等緊急案件。開通合作修理企業(yè)“快速維修通道”,縮短客戶等待周期。
4月12日,北京朝陽區(qū)安定路某小區(qū)突遭瞬時狂風,一棵大樹被刮倒,砸中停放的私家車,造成天窗和車身受損嚴重。接到報案后,中國人壽財險北京分公司迅速響應,查勘員5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解情況,隨后頂風趕赴現(xiàn)場,同步協(xié)調(diào)救援公司調(diào)派專業(yè)拖車等施救設(shè)備緊急馳援。抵達現(xiàn)場后,客戶協(xié)商理賠方案。為縮短客戶等待時間,避免二次事故,查勘人員聯(lián)合救援團隊快速轉(zhuǎn)移車輛至合作維修點,全程“無縫連接”,1小時完成賠付?？蛻舾锌?“中國人壽財險的專業(yè)和速度讓人放心!”安置好受損車輛后,查勘員又主動聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進行安全排查,若發(fā)現(xiàn)安全隱患車輛,立即通知車主轉(zhuǎn)移。
在此次極端大風天氣中,由中國人壽財險山西分公司承保的某通信集團多處移動通信電桿受損,造成居民房屋、過往車輛受損。中國人壽財險山西分公司第一時間安排專業(yè)理賠團隊趕赴現(xiàn)場,并積極與受損客戶、受損居民及受損車主取得聯(lián)系,詳細了解受損情況,認真做好損失登記工作。同時,全力配客戶開展搶險救災和通信設(shè)施搶修工作,協(xié)調(diào)資源,爭取在最短時間內(nèi)恢復通信。
“使命必達”提供高效理賠服務(wù)
中國人壽財險秉持“應賠盡賠、快處快賠”原則,開通綠色理賠服務(wù)通道,優(yōu)先保障民生領(lǐng)域和重點行業(yè)理賠服務(wù)時效。根據(jù)災害實際影響程度,動態(tài)優(yōu)化理賠流程,在風險可控前提下簡化手續(xù),切實解決受災客戶急難問題。同時,加強科技賦能應用,充分發(fā)揮線上服務(wù)平臺、遙感監(jiān)測、智能定損等技術(shù)優(yōu)勢,提高案件處理效率,確保理賠服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不打折。
4月12日10時24分,中國人壽財險線上作業(yè)中心查勘員接到一位客戶緊急報案:“車停在小區(qū)被大風刮倒的樹干砸了!”查勘員立即啟動遠程服務(wù),通過電話指導客戶通過“國壽一路行”微信小程序完成“三步操作”,即現(xiàn)場連線收集損失照片→智能定損→電子單證簽署,后臺系統(tǒng)同步開啟核價、核損雙通道審核。當日下午13點,3760元賠款已抵達客戶賬戶。“原本以為大風天理賠要折騰好幾天,結(jié)果中國人壽財險的線上服務(wù)就能全程搞定!”客戶在收到短信提醒后感慨,“查勘員隔著屏幕就像在現(xiàn)場一樣,這效率太讓人省心了!”
受極端大風天氣影響,河北省邯鄲農(nóng)業(yè)保險承保區(qū)域內(nèi)蔬菜大棚受損,其中雞澤、館陶、永年、邱縣受災最為嚴重,估損400畝以上,估損金額150萬。接到報案后,中國人壽財險河北分公司農(nóng)險查勘人員趕赴受災現(xiàn)場,了解受災情況和目前面臨的困難。“這場大風太突然,棚膜全刮壞了,真不知道該怎么辦。”面對損失,農(nóng)戶愁容滿面。中國人壽財險查勘人員向客戶承諾“我們公司一定會按照保險合同,盡快完成理賠工作,幫助大家渡過難關(guān)。”目前相關(guān)理賠工作正在有序推進中。
責任于心,人民至上。中國人壽財險將充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能,繼續(xù)逆行而上,守護在人民群眾身邊。
